Program penggantian ini tidak berbayar. Apple mencatat bahwa model iPhone 5 yang dibuat sampai bulan Maret 2013 lalu merupakan produk yang memiliki masalah tersebut.
Untuk memperlancar layanan ini, Apple telah membuat sebuah laman khusus untuk mengecek apakah iPhone 5 yang dimiliki seorang pengguna termasuk dalam program tersebut. Di laman tersebut Apple memberikan petunjuk bagaimana program dijalankan termasuk untuk pengecekan validitas iPhone 5 yang bermasalah dengan memasukkan nomer serinya.
Program penggantian ini akan dimulai tanggal 2 Mei mendatang.