Namun baru-baru ini Chen mengkonfirmasikan bahwa bisnis smartphone untuk konsumer masih menjadi prioritas utama bagi Blackberry, meskipun tantangannya sangat besar mengingat adanya dominasi dua platform Android dan iOS di pasar smartphone. Untuk pasar enterprise sendiri, pengguna BES sudah berkurang sejak BlackBerry 7 dipensiunkan dan digantikan BlackBerry 10 yang lebih berorientasi ke layar sentuh.
Chen mengklaim tidak ada platform yang lebih aman dari BlackBerry. Ini menjadi senjata andalan bagi para pebisnis dan agensi pemerintah yang membutuhkan keamanan dalam perangkatnya, mengingat baru-baru ini skandal NSA (National Security Agency) yang mengkonsumsi data sensitif warga di Amerika Serikat membawa isu yang menakutkan bagi publik pada umumnya, sehingga hal ini bisa menguntungkan bagi penjualan BlackBerry untuk konsumer.
John Chen menyatakan bahwa fokus BB untuk meningkatkan produktivitas konsumen adalah keyboard. BB sudah berinvestasi bertahun-tahun untuk riset dan pengembangan keyboard terbaik untuk perangkat mobile. Jadi soal keyboard masih akan menjadi fokus utama dan inti dari kekuatan BlackBerry.